Descubra el nuevo departamento de posventa de Aboissa


Aboissa es uno de los corredores de materias primas más grandes del mundo con más de 30 años de historia y experiencia. Es pionero en varios mercados, crea negocios y conecta empresas en más de 60 países en 5 continentes, utilizando su inteligencia de mercado, networking y experiencia para ahorrar el bien más preciado de los socios: el tiempo. Uno de sus principales diferenciadores es el desarrollo continuo del equipo de especialistas en cada mercado y segmento de producto en el que opera, garantizando así soluciones personalizadas para sus clientes.

Hablamos con Camila Pires y Frederico Lampe, nuestros coordinadores de posventa, sobre el proceso de creación y objetivos del nuevo departamento:

¿Cómo funciona el servicio postventa de Aboissa? ¿Qué obstáculos se han identificado?

R: El servicio postventa de Aboissa está segmentado por Unidades de Negocio, cada una tiene su propio responsable de postventa y, en algunos casos, se dividen entre servicio internacional o nacional, o incluso por nicho de producto, por lo que en algunas BUs Se puede observar que hay más de un empleado responsable de este trabajo. Es un modelo que realmente funciona, pero tanto los líderes como los clientes identificaron la necesidad de respaldar estas funciones. Ya sea por cuestiones más complejas ocurridas durante el contrato, o por divergencia de servicio entre una Unidad de Negocio y otra. Uno de los cuellos de botella más destacados para el cliente fue la no estandarización del servicio postventa, ya que diferentes Unidades de Negocio pueden trabajar con los mismos clientes.

¿Cómo surgió la idea de implementar un departamento exclusivo de posventa? ¿Cuáles son tus metas?

R: Gracias al enfoque en cumplir su misión de crear, desarrollar y ejecutar los mejores negocios para sus clientes, en los últimos 5 años Aboissa ha crecido 180% en volumen y en consecuencia el número de contratos también ha aumentado exponencialmente. En Aboissa, tanto la venta como la posventa son fundamentales para el desarrollo de un círculo virtuoso de relaciones y negocios con el cliente. Hoy en día existen especialistas en venta y producto en todas las unidades de negocio y la creación del departamento de postventa permite que el equipo comercial se especialice cada vez más en buscar las mejores oportunidades comerciales y detrás de todo el negocio hay un equipo que ofrece un excelente servicio tras cerrar un contrato. , garantizando la satisfacción de sus socios.

¿Qué ventajas/beneficios aportará el departamento a los clientes y empleados de Aboissa?

A: El departamento de posventa está conformado por un equipo con amplia experiencia en el mercado para trabajar en conjunto con las Unidades de Negocio en el proceso contractual, apoyando en la resolución de problemas, buscando soluciones en conjunto para los clientes que requieren operaciones más complejas. Además de estandarizar procesos internos como integración y capacitación de nuevos empleados, implementación de nuevos caminos en el sistema junto con TI y asistencia en el control de puesta en marcha y facturación.

Otro beneficio es la identificación y mapeo de perfiles ideales con el equipo de RR.HH. y su asignación al equipo de acuerdo con sus habilidades y capacidades, con el objetivo de reducir la rotación, ofreciendo así más agilidad y calidad para todos los involucrados en Aboissa.

¿Cuáles son los próximos objetivos y metas de Aboissa en cuanto a servicio y posventa?

R: Seguir garantizando el mejor servicio del mercado, un trato más personalizado para cada socio, trabajar intensamente en la fidelización para que su viaje como cliente sea realmente una experiencia memorable, para que no se realice un solo trato, sino que se perpetúa, viendo a Aboissa como una extensión de su empresa. Se espera que esta satisfacción lleve al cliente a recomendar Aboissa a otros socios, mejorando así su buena reputación y credibilidad en el mercado.

Internamente, apoyar al equipo comercial para que el negocio se mantenga, debido al servicio personalizado, y asegurar que la preventa y posventa mantengan un estándar de calidad, fortaleciendo también las relaciones con los clientes, y, para ello, es necesario desarrollar mejoras continuas que serán revisadas. Para Aboissa también es fundamental contar con empleados cada vez más alineados con estos objetivos, por lo que postventa acompañará a las Unidades de Negocio en el desarrollo de sus personas.

Federico Lampe

Coordinador de Postventa


Camila Pires
Coordinador de Postventa

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